آخرین تاریخ به روز رسانی ۱۴۰۰/10/15
جهت استفاده خدمات مجموعه ساوالان هاست (که از این پس “ساوالان هاست” نامیده می شود) شرایط و قوانینی ذکر خواهد شد که بین ما و “مشتری” (که در ادامه معرفی خواهد شد) حکم فرما خواهد بود. این شرایط و قوانین به عنوان “سند” به علاوه فرم های سفارش و هر توافق نامه که در ادامه عنوان می شود ، قرار داد بین افرادیتا و مشتری بیانگر تفاهم و درک متقابل فی مابین است . مگر مواقعی که به طور مکتوب و مستند صریح خلاف آنچه که در این سند آمده توافق گردد.
این سند بر هر قرارداد دیگری (چه کتبی ، چه شفاهی و غیره ) ارجح خواهد بود.
ساوالان هاست حق به روز رسانی این سند را ( با توجه به شرایط بدون محدودیت شامل حذف و تغییر در بنده های آن در هر زمان و بدون اطلاع قبلی خواهد داشت ) و این سند پس از حذف و یا تغییر مفاد آن پس از انتشار در ساوالان هاست اجرا شده و شامل حال مشتری خواهد شد و این بر عهده مشتری است که از آخرین نسخه این سند مطلع باشد.
آخرین نسخه بروز شده این سند در فرم ثبت نام گزینه “شرایط و ضوابط استفاده”و ثبت سفارش قابل مشاهده و بررسی خواهد بود.
ارسال فرم سفارش از طرف مشتری(که بدون هیچ محدودیتی شامل فرم‌های آنلاین ثبت سفارش سایت، فرم‌های کاغذی ثبت سفارش، قرارداد خدمات شرکت و سفارش‌های تلفنی است) و نیز استفاده از خدمات شرکت از طرف مشتری، به صورت خودکار و فی الفور به معنی پذیرش این سند از طرف مشتری است و پیرو آن شامل حال مشتری خواهد شد. مشتری تضمین می‌کند که این سند را به صورت کامل خوانده است و فرصت لازم برای رایزنی قانونی در مورد آن داشته است و بنابراین به صورت روشن همه شرایط و ضوابط ذکر شده در این سند را فهمیده و با آن موافقت کرده است.
هرجا که در این سند، ارجاع مذکر، مؤنث، یا خنثی وجود داشته باشد، همه جنسیت ها را شامل خواهد بود و اگر در جایی منفرد استفاده شده، متناسب با متن زمینه، جمع نیز فرض خواهد شد و بالعکس. لفظ “شامل” که در هر بخشی از این سند استفاده شده، به معنی “مشمول، بدون هیچ محدودیتی ” خواهد بود.
۱- برای استفاده از خدمات هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری ایجاد نماید. در غیر این صورت اجرای قرار داد و خدمات امکان پذیر نمی باشد.
۲- مشتریان حقیقی صرفاً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند حق استفاده از خدمات ساوالان هاست و خرید محصول را دارا هست. لذا درصورتی‌که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد، صرفاً از طریق والدین یا قیم قانونی خود می‌تواند حساب کاربری داشته باشد.
۳- اشخاص حقوقی که دارای ثبت فعال و روزنامه رسمی می باشند به نام مدیر عامل مجموعه اقدام به ثبت نام نموده و در فرم ثبت نام وضعیت را حقوقی اعلام نمایند. موارد مهم می بایست با درخواست کتبی شرکت با مهر و امضای مدیر عامل و شماره دبیرخانه صورت گیرد.
۴- مشتری می‌پذیرد اطلاعات خواسته‌شده در زمان ثبت‌نام و خرید محصول را به‌صورت صحیح و بروز وارد نماید و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام‌شده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، ساوالان هاست مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذیصلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات هویتی و مکان، کاربر ملزم به تغییر و بروزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان بروز رسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می‌گیرد.
۵- مشتری موظف است صرفاً با ایمیل و شماره تلفن و کد ملی متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام در پورتال ساوالان هاست اقدام نماید.
۶- هر مشتری صرفاً می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشند.
۷- در زمان ثبت‌نام، مشتری نام کاربری و کلمه‌ی عبور خود را تعیین می‌نماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات واقع شود، صرفاً بر عهده وی است. مشتری بدینوسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به ساوالان هاست اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به ساوالان هاست انجام‌نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام‌شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
۸- مشتری حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند و مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به ساوالان هاست انجام می‌شود به عهدۀ مشتری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.
۹- مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات ساوالان هاست در مورد کاربر شخص حقوقی، متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
۱۰-مشتری همۀ داده‌پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.
۱۱-مشتری آگاه است با ثبت‌نام در سامانه ساوالان هاست، ممکن است در راستای معرفی محصولات و خدمات و یا اطلاع‌رسانی رویدادها، ایمیل و یا پیامی را از پورتال ساوالان هاست دریافت نماید.
۱۲- مشتری می‌پذیرد که ساوالان هاست ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره از قبل تعریف‌شده، یا ایمیل به نشانی اعلامی توسط مشتری در زمان احراز هویت، به‌عنوان راه ارتباطی ساوالان هاست با وی استفاده کند. مشتری آگاه است که احراز هویت ممکن است در بازه‌های زمانی که توسط ساوالان هاست تعیین می‌شود، صورت می‌گیرد.
۱۳ – مشتری می پذیرد که ساوالان هاست حق بررسی مدارک هویتی وی را داشته و هر زمان می تواند درخواست و اقدام به بررسی آن نماید و در صورت عدم احراز هویت می تواند ادامه سرویس دهی را تا زمان حل اختلاف از طریق مراجع ذی صلاح قطع نماید.
صیانت از اطلاعات مشتریان توسط ساوالان هاست
۱- اطلاعات هویتی مشتریان شامل نام و نام خانوادگی مشتری یا مشخصات ثبتی شرکت به همراه اطلاعات هویتی اشخصاص حقوقی در پورتال my.savalan.host جهت قرارداد همکاری ثبت می گردد و تمامی موارد عنوان شده صیانت در این پورتال تایید می گردد.
۲- آدرس ایمیل و شماره همراه مشتری ابزار ارتباطی مشتری می باشد که در پورتال ساوالان هاست ثبت و قابل دسترس مشتری می باشد.
۳- هویت اطلاعاتی مشتری در صورت لزوم به مراجع قضایی و با حکم رسمی قانونی ارائه می شود و تمامی مشخصات هویتی و ارتباطی و مالی محرمانه می باشد.
۴- حفاظت از اطلاعات تنها در پورتال مشتریان به آدرس my.savalan.host می باشد و ثبت اطلاعات در سایر موارد مجاز نبوده و لطفا دقت نمایید این پورتال جز موارد محرمانگی می باشد.
۵- ارتباط مشتری با پورتال از طریق گواهی ssl امن شده است .
۶- اطلاعات ارتباط اینترنتی مشتری مانند ip اینترنت در دیتابیس به صورت هش شده نگهداری می شود.
۱- خدمات شامل هر گونه بستر برای ارائه نگهداری و پشتیبانی به صورت مستقیم و غیر مستقیم می باشد.
۲- پورتال مشتریان ساوالان هاست بستر اصلی مالکیت و هویت سرویس های خریداری مشتری و همچنین اسناد و صورتحساب های مالی و خدمات پشتیبانی مکتوب می باشد.
۳- تلفن ، گفتگوی آنلاین و سایر موارد ارتباطی که خارج از بخش (تیکت پورتال ساوالان هاست ) می باشد صرفا جنبه مشاوره ای داشته و فاقد الزام به اجرا و اعتبار از سوی ساوالان هاست می باشد.
۴- هر گونه عملی از قبیل آماده سازی، نصب، راه‌اندازی، اتصال، نگهداری، قطع و وصل، که در مورد حساب کاربری مشتری، انجام شود.
۵- هر گونه استفاده مشتری، یا هرگونه دسترسی داده شده به مشتری، برای مقاصد محاسباتی، ارتباط مخابراتی، نرم‌افزار، اطلاعات، سخت‌افزار، و تجهیزات فراهم شده بوسیله شرکت یا زیرمجموعه ها و نمایندگان شرکت، را در بر می‌گیرد.
۶- هر گونه عمل یا تدارکی در مورد خدمات که در رابطه با هاست (میزبانی وب) و ثبت دامنه بوسیله شرکت به مشتری داده می‌شود، بدون توجه به مدت و اینکه هزینه آن پرداخت شده یا خیر.
۷- هر گونه تدارکی که از طرف شرکت برای مشتری در مورد فضا، اتصال اینترنتی و انرژی الکتریکی فراهم می‌شود.
۸- هر گونه دسترسی یا استفاده که در ارتباط با وب سایت فراهم گردد.
۹- هر گونه خدمتی که در این سند از آن یاد شود.
۱۰- هر گونه خدمتی که بوسیله شرکت برای مشتری فراهم گردد، فارغ از اینکه مشتری از آن استفاده کند یا خیر.
۱۱- هر خدمات دیگری مرتبط با شرکت که مشتری استفاده می‌کند چه بوسیله شرکت به مشتری پیشنهاد گردد، و چه از طرف شرکت برای مشتری فراهم شده باشد.
۱۲- اصلاح قیمت ها و کارمزد خدمات شرکت ممکن است بدون اطلاع قبلی مشتری، اصلاح نماید.
۱- کلیه مشتریان موظف هستند درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از پورتال کاربران ساوالان هاست my.savalanhost.com ارسال نمایند و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری کنند.
۲- زمان ارائه مشاوره فروش و پشتیبانی به صورت تلفنی توسط شرکت ساوالان هاست از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ لغایت ۱۷ و خارج از ساعت اداری و روزهای تعطیل از طریق سیستم پشتیبانی سایت می باشد.
۳- پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت ساوالان هاست فقط و فقط به مالک اصلی سرویس پس از تایید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم فروش تعلق خواهد گرفت.
۴- کلیه اطلاعات مشتریان و سرویس ها نزد شرکت ساوالان هاست محفوظ خواهد بود و ارائه هرگونه اطلاعات در این خصوص منوط به ارائه نامه از مراجع قضایی خواهد بود.
۵- پشتیبانی فقط شامل مشکلات مربوط به آپتایم شبکه و سرورها می باشد و هیچ گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشتریان ارائه نمی شود و شرکت هیچ تعهدی در قبال حل این گونه مشکلات ندارد.
۶- ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی شرکت مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
۷- در صورتی که مشتری نیاز به مدیریت و رفع مشکلات سایت یا سرور خود داشته باشد می تواند پس از طرح مشکل و هماهنگی با شرکت نسبت به خرید بسته های مدیریت یا عیب یابی اقدام کند.
۸- صرف خرید یا فعال بودن بسته مدیریت و عیب یابی دلیل بر شروع عملیات مدیریت و عیب یابی نمی باشد و مشتری موظف هست درخواست های خود را به صورت تیکت به واحد پشتیبانی اعلام کند.
۹- تکنسین ها و مدیران سرورهای شرکت ساوالان هاستبه صورت ۲۴ ساعت کلیه سرورها را مانیتورینگ کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل اقدام به رفع آن خواهند نمود.
۱۰- اگر به دلیل مشکل “سرور مشتری” ، تکنسین ها و یا کارمندان شرکت ناگذیر شوند برای رفع مشکل به دیتاسنتر مراجعه نمایند هزینه ایاب و ذهاب به عهده مشتری می باشد.
۱۱- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات شرکت را مطالعه کرده و در صورت عدم پیدا کردن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت ( درخواست پشتیبانی ) مورد نظر را ارسال کنند.
۱۲- کلیه مشتریان موظف می باشند در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نمایند در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود تیکت بدون پاسخ بسته خواهد شد.
۱۳- مشتریان موظف می باشند برای هر درخواست پشتیبانی یک تیکت جدید باز کنند و از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری کنند.
۱۴- مشتریان مجاز نمی باشند برای یک درخواست مشابه ، چند تیکت متفاوت باز کنند.
۱۵- میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری ۱ ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل ۳ ساعت می باشد.
۱۶- در زمان هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که پورتال کاربران در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربران اعلام خواهد شد.
۱۷- در صورت عدم توجه و نقض هر یک از موارد فوق واحد مالی مجاز به اعمال جریمه نقدی به ازای هر تیکت می باشد که در صورت عدم پرداخت جریمه، ارائه خدمات پشتیبانی به مشترک معلق خواهد شد.
۱- اطلاع رسانی به صورت پیامک و ایمیل به اطلاعاتی که مشتری در پورتال کاربران ساوالان هاست ثبت نموده است می باشد.
۲- شرکت ساوالان هاست هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس های شرکت اعم از پرداخت صورت حساب ، منقضی ، لغو یا مسدود شدن سرویس و … ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام ها نخواهد بود.
۱- زمانی که برای یکی از سرویس های مشتری از طرف دیتاسنتر ،افراد حقیقی و یا حقوقی تخلفی گزارش شود شرکت ساوالان هاست می تواند سرویس مشترک را بدون اخطار قبلی مسدود و به تخلف گزارش شده راسا رسیدگی کند.
۲- حداکثر ۲۴ ساعت بعد از زمان گزارش تخلف یا شکایت مشترک موظف می باشد که به تخلف مربوط رسیدگی و پاسخ خود را برای شرکت ارسال نمایید.
۳- در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخ گویی مشترک ظرف زمان تعیین شده شرکت می تواند سرویس مشترک را لغو نماید و تعهدی در خصوص بک آپ اطلاعات مشتری ندارد.
۴- در صورتی که شکایت طرح شده از مشتری ، خسارتی برای شرکت ایجاد نماید مشتری موظف به جبران کلیه خسارت های مادی و معنوی وارد شده می باشد.
۵- در صورت تکرار تخلف از طرف مشتری ، شرکت ساوالان هاستمی تواند مشتری متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود ، جریمه و یا اخراج نماید.
۶- مشتری می پذیرد که در مسائلی که در بخش قوانین و مقررات سرویس دهی ذکر شده است به هیچ عنوان شکایتی را به مراجع قانونی ارائه نکند و در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا جبران کننده کلیه ضرر و زیان های مادی و معنوی ناشی رسیدگی به پرونده تشکیل شده باشد.
۷- مشتری موظف می باشد که محل طرح شکایت و دادرسی پرونده های مرتبط به خدمات و سرویس های ارائه شده توسط شرکت ساوالان هاست را در دادگاه و یا کمیته مبارزه با جرائم رایانه ای واقع در شهر تهران قرار دهد و شرکت به دعاوی و پرونده های تشکیل شده در دیگر شهرها و استان ها پاسخ گو نخواهد بود.
۸- شرکت ساوالان هاست تنها نسبت به عملکرد خود در چارچوب قوانین و مقررات سرویس دهی شرکت به مراجع قانونی پاسخ گو خواهد بود و عملکرد یا سرویس دهی دیگر سرویس دهندگان به هیچ عنوان به شرکت ساوالان هاست مرتبط نخواهد بود.
۹- هنگام بروز هرگونه شکایات و اختلافات مرتبط با هر یک از سرویس های شرکت ساوالان هاست، این شرکت تنها در سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران پاسخگو میباشد.
۱۰ – شرکت ساوالان هاست مسئولیتی در قبال لغو و حذف سرویس هایی که به دلیل تحریم از سمت شرکت ارائه دهنده خدمات اعمال می شود نخواهد داشت و در صورت تحریم ایران توسط این شرکت ها هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری یا عودت وجه این محصولات به عهده شرکت ساوالان هاست نخواهد بود.
۱- Port Scan–Phishing–Scam– تلاش برای نفوذ غیر مجاز: در صورت شناسایی مشتریانی که به هر شکلی قصد نفوذ و دسترسی غیر مجاز به سرورها و اطلاعات سایر مشتریان را دارند ، سرویس مشتری متخلف بدون هماهنگی سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۲- ارسال انبوه ایمیل (Spam): سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۳- فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت: کلیه فعالیت ها در زمینه آموزش هک ، کرک ، امنیت و موارد خرابکارانه ، بر روی سرورها و میزبانی وب شرکت ساوالان هاست قدغن می باشد و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۴- تروجان – ویروس – اسکریپت های مخرب : استفاده ازهر گونه تروجان ، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها و سایت های متعلق به شرکت ساوالان هاست مجاز نمی باشد و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۵- سایت های موزیک و فیلم : به دلیل سیاست های خاص وزارت ارشاد اسلامی به هیچ عنوان از سایت هایی که به هر نحو (تخصصی و غیر تخصصی) در زمینه های فیلم و موزیک فعالیت می کنند میزبانی نخواهند شد و در صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۶- سایت های ضد اخلاقی – دینی و سیاسی : شرکت ساوالان هاست از کلیه سایت های ضد اخلاقی یا مخالف ادیان الهی و همچنین سایت هایی که فعالیت سیاسی دارند ، پشتیبانی نکرده و در صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۷- فلیتر شدن : در صورت فیلتر شدن سایت مشتریان به هر دلیلی دسترسی مشتری بدون هماهنگی مسدود شده و شرکت در خصوص نگهداری فایل ها و اطلاعات سرویس مشتری هیچ تضمینی نخواهد داشت.
۸- نصب اسکریپت های دانلود فایل(Url Download-Leecher) : مشتریان سرویس هاست اشتراکی شرکت ساوالان هاستمجاز به نصب اسکریپت هایی که از سایت های مثل rapidshare ،MegaUpload و Hotfile و Torrent و … فایل دانلود می کنند (معمولا به لیچر-Leecher معروف هستند) نمی باشند و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه فایل های دانلود شده از روی سرور حذف خواهند شد.
۹- فایل هاستینگ : بر روی سرورهای هاست اشتراکی به هیچ وجه اجازه قرار دادن فایل و اطلاعات برای دانلود کاربران داده نخواهد شد و در صورت مشاهده بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۱۰- سایت های ارائه خدمات میزبانی رایگان (فایل هاستینگ ، سایت هاستینگ و … ):این قبیل سایت ها بر روی سرویس های هاست اشتراکی شرکت ساوالان هاست قابل میزبانی نبوده و به محض مشاهده بدون اطلاع قبلی سرویس مشتری مسدود و از روی سرور حذف خواهد شد.
۱۱- عدم رعایت حق کپی رایت: استفاده غیر قانونی از نرم افزار ها و اسکریپت های ایرانی و بین المللی که دارای حق کپی رایت می باشند به هر نحو بر روی سرویس های شرکت ساوالان هاست مجاز نمی باشد و به محض مشاهده تخلف سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
۱۲- سیستم های جامعه مجازی و چت روم و وبلاگ دهی: میزبانی سایت هایی در زمینه جامعه مجازی و چت روم و وبلاگ دهی فعالیت می کنند به دلیل استفاده بیش از حد از منابع بر روی هاست اشتراکی مقدور نخواهند بود و میزبانی این سایت ها بر روی سرورهای مجازی مشروط به عدم استفاده بیش از حد از منابع سرور خواهد بود.
۱۳- استفاده بیش از حد از منابع: کلیه مشتریان موظف هستند از منابع سرور متناسب با محدودیت های سرویس خود استفاده نمایند . در صورتی که به هر دلیل استفاده مشتری از منابع سرور بیش از حد معین سرویس او باشد ، سرویس مشتری مسدود خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد ، سیستم های مانیتورینگ و تکنسین های فنی شرکت ساوالان هاست خواهد بود.
۱۴- میزبانی سایت های تحلیلی و خبری و وب سرویس ها : میزبانی سایت های تحلیلی و خبری و وب سرویس ها بر روی هاست های اشتراکی معمولی غیر مجاز است و تنها بر روی هاست های حرفه و سرورهای مجازی و اختصاصی قابل میزبانی می باشند.
برای مشتریان سرویس میزبانی وب حد مجاز استفاده از پردازش گر ۱۰ درصد و از رم ۱۰۰ مگابایت در بازه زمانی یک دقیقه می باشد و مشتریان سرورهای مجازی و اختصاصی طبق موارد مندرج در اطلاعات سرویس ها مجاز به استفاده از منابع می باشند.
۱۵- در صورتی که برای هر یک از سرویس های مشتریان تخلفی گزارش شود ، مشتری می پذیرد که شرکت ساوالان هاست مجاز می باشد تا با ورود به سرویس مشتری اطلاعات و فایل های غیرمجاز را پاک سازی کند.
۱۶- در صورتی که پهنای باند و فضای مصرفی مصرفی سرویس مشتری به بیش از ۹۰ درصد حد مجاز خود برسد سیستم به صورت خودکار اخطاری برای کاربر ارسال خواهد شد لذا مسئولیت عدم توجه مشتری نسبت به خرید پهنای باند اضافه و مسدود شدن سرویس به عهده مشتری می باشد.
۱۷- پهنای باند کلیه مشتریان (سرویس میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی و…) تا اولین روز ماه میلادی اعتبار خواهد داشت لذا به هیچ عنوان پهنای باند مازاد بر مصرف مشتری قابل انتقال به ماه های بعد نخواهد بود.
۱۸- سرویس های شرکت ساوالان هاست به همان شکلی هستند ،که ارائه می شوند و (همیشه سعی ما در بالا بردن کیفیت سرویس ها است) اما هیچ گونه ضمانت و گارانتی در مورد قطعی ، بی عیب بودن ، امنیت و … ارائه داده نمی شود و شرکت هیچ گونه خسارتی برای عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن اطلاعات به طور کامل نخواهد بود.
۱- کلیه مشتریان موظف می باشند برای ثبت نام در سایت ، اطلاعات درخواستی را به صورت دقیق و معتبر وارد نمایند در صورتی که به هر دلیل اطلاعات ناقص یا غیر واقعی باشد کلیه سرویس های مشتری در حالت تعلیق قرار می گیرد و هزینه سرویس ها قابل برگشت نمی باشد لذا تنها با ارائه اطلاعات صحیح و معتبر، سرویس های مشتری از حالت تعلیق خارج و فعال می گردد.
۲- کلیه تغییر اطلاعات مشتری در سیستم مانند تغییر ایمیل ، نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل ، آدرس و کد پستی و… صرفا با ارائه اسکن کارت ملی معتبر از طرف مشتری اعمال خواهد شد.
۳- هزینه کلیه سرویس هایی که به قیمت ارز مرتبط می باشند (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و…) به نرخ ارز روز محاسبه و صورت حساب مشتریان با توجه به این نرخ بروزرسانی خواهد شد.
۴- کلیه سرویس های میزبانی اشتراکی پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می شود ولی در بعضی از موارد ممکن است تا ۳ روز کاری فعال سازی سرویس به عقب بیافتد.
۵- کلیه سرویس های نمایندگی (میزبانی وب ، دامنه های بین المللی ، دامنه های ملی و …) بین ۱ تا ۳ روز کاری تحویل داده خواهند شد.
۶ – در صورت عدم فعال سازی سرویس (اعم از هاست میزبانی، سرورمجازی، دامنه و …) در مدت زمان تعیین شده ، مشتری موظف می باشد با ارسال تیکت به واحد فروش ، تاخیر در تحویل سرویس را گزارش دهد.
۷- ایمیل تایید سفارش به منزله ثبت موفق سفارش در سیستم فروش شرکت ساوالان هاست بوده و مبنی بر فعال یا تایید نهایی سفارش مشترک نمی باشد.
۱- شرکت ساوالان هاست فقط و فقط بر روی کلیه سرویس های نمایندگی و میزبانی اشتراکی وب به صورت هفتگی و ماهانه نسخه پشتیبان تهیه می کند و این نسخه ها بر روی سرورهای پشتیبان شرکت نگهداری می شود و متعلق به ساوالان هاست می باشد.
۲- شرکت ساوالان هاست هیچ گونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بک آپ های تهیه شده از سایت های مشتریان ندارد.
۳- هزینه ری استور کردن بک آپ های شرکت یا در اختیار قرار دادن برای انتقال ، شامل هزینه می باشد.
۴- در کلیه سرویس های میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور بر عهده مشتری می باشد.
۵- در سرویس های هاست دانلود به دلیل حجیم بودن اطلاعات مشترکین، پشتیبان گیری از فایل ها بر عهده مشترک می باشد و در صورت بروز هر گونه مشکل مسئولیتی متوجه شرکت ساوالان هاست نخواهد بود.
۱- کلیه درخواست های ثبت دامنه پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی به ثبت کننده های ملی یا بین المللی ارسال خواهد شد ولی در بعضی از موارد ممکن است تا ۲ روز کاری ثبت و تحویل دامنه به تعویق بیافتد.
۲- فعال سازی دامنه های IR مستلزم تایید شدن نام دامنه توسط فیزیک نظری ایران (Nic.ir) می باشد لذا درصورت درخواست مدارک (اسکن کارت ملی، روزنامه رسمی و…) ، تعهد نامه و… برای ثبت دامنه از طرف فیزیک نظری ایران ، مشتری موظف به ارسال مدارک به info@nic.ir می باشد و از آن جایی که این کار توسط نیروی انسانی صورت می گیرد کلیه دیرکردها در ثبت دامنه های ملی متوجه فیزیک نظری ایران خواهد بود و شرکت ساوالان هاست به هیچ وجه پاسخ گو این گونه مشکلات نخواهد بود.
۳- شرکت ساوالان هاست صرفا واسطه ثبت ، تمدید و انتقال دامین های مشتری در شرکت های خارجی و داخلی است و هرگونه عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده دامنه ملی نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل ، مسئولیتی را متوجه شرکت نخواهد کرد.
۴- اگر خریدار در حین سفارش دامنه ای باشد و ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده دامنه ملی ، آن دامنه را به هر دلیلی ثبت نکند و یا در حین تکمیل مراحل ثبت ، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود و یا مراحل انتقال دامنه به پنل شرکت ساوالان هاست به هر دلیل کامل نگردد ، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزینه سفارش آن دامنه به عنوان اعتبار به حساب خریدار در پورتال کاربران و یا پنل ثبت دامنه نمایندگان می باشد و هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
۵- خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه تحقیق لازم را به عمل آورده باشد و شرکت ساوالان هاست در صورت ادعای حق از طرف شخص ثالث مورد تائید شرکت ساوالان هاستو مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی ، دامنه مورد نظر را مسدود و به حکم مراجع قضایی و یا قوانین بین المللی برای تعیین تکلیف دامنه عمل می نماید. همچنین مشتری با پذیرش شرایط استفاده شرکت ساوالان هاست، شرایط استفاده tld های دامنه های بین المللی و همچنین شرایط استفاده دامنه های ملی به آدرس https://www.nic.ir/Terms_and_Conditions_iran را پذیرفته است. شرکت ساوالان هاست صرفا واسطه ثبت ، تمدید و انتقال دامین های مشتری در شرکت های خارجی و داخلی است و هرگونه عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده دامنه ملی نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل ، مسئولیتی را متوجه شرکت نخواهد کرد.
۶- هزینه کلیه سرویس هایی که به قیمت ارز مرتبط می باشند (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و…) به نرخ ارز روز محاسبه و صورت حساب مشتریان با توجه به این نرخ بروزرسانی خواهد شد.
۷- در صورتی که مشتری برای دامنه های بین المللی خود درخواست پنل مستقیم، کد انتقال یا انتقال دامنه به پنل دیگر داشته باشد هزینه ای معادل ۵ درصد قیمت ثبت یک ساله دامنه دریافت خواهد شد.
۸- دامنه پس از ثبت و تایید نهایی امکان لغو و یا تغییر rename را ندارد .
۹- مالکیت دامنه در دامنه های بین المللی بر مبنای پورتال my.savalan.host و برای دامنه های ملی ir بر اساس شناسه ایرنیک می باشد.
۱۰- هر گونه مسئولیت و حقوق مادی و معنوی بر عهده مالک و صاحب امتیاز دامنه می باشد.
۱۱ – در صورت عدم فعال سازی سرویس (اعم از هاست میزبانی، سرورمجازی، دامنه و …) در مدت زمان تعیین شده ، مشتری موظف می باشد با ارسال تیکت به واحد فروش ، تاخیر در تحویل سرویس را گزارش دهد.
۱۲- ایمیل تایید سفارش به منزله ثبت موفق سفارش در سیستم فروش شرکت ساوالان هاست بوده و مبنی بر فعال یا تایید نهایی سفارش مشترک نمی باشد.
۱۳- در صورت ارائه مشخصات اشتباه و یا ایمیل غیر واقعی (به هر دلیل) مشکلات غیر فعال شدن دامنه بر عهده مشتری می باشد.
۱۴- مشتریان موظف به ارائه مداریم یا اقدامات verify و تایید دامنه می باشند و عواقب عدم انجام این موارد بر عهده مشتری می باشد.
۱- کلیه فاکتورها خدمات سرور ۱۰ روز قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم فروش شرکت به صورت خودکار ایجاد خواهد شد.
۲- در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس ۵ روز قبل از سر رسید به معنای عدم تمدید و ادامه همکاری می باشد لذا پس از تاریخ قرارداد جمع آوری و حذف خواهد شد.
۳- در صورت افزایش سرویس کلیه فاکتور ها به قیمت روز محاسبه می شوند.
۴- پرداخت های سرور های خارجی با توجه به مدت زمان حواله ۷ روز قبل موعد می بایست پرداخت گردند و عواقب ناشی از دیرکرد بر عهده مشتری می باشد.
۵- با توجه به نوسانات ارزی افرا دیتا مجاز به افزایش هزینه قرارداد در تمدید خواهد بود.
۶- پس از اتمام قرار داد سرویس ها به صورت اتوماتیک جمع آوری و حذف خواهند شد و همچنین بک آپی از آنها گرفته نمی شود.
۱- کلیه مسئولیت ها و عواقب ناشی از استفاده IP اختصاصی بر عهده مشتری می باشد . لذا هر گونه استفاده IP اختصاص داده شده در جهت خرابکاری یا خدمات غیر قانونی مانند vpn و پروکسی بر عهده مشتری می باشد.
۲- کلیه IP ها به سامانه internet.ir معرفی شده اند لذا قابل رهگیری می باشند.
۳- هزینه و خسارت های ناشی از بلاک شدن ، فیلتر شدن آی پی بر عهده مشتری بوده و مسئولیتی متوجه ساوالان هاست نمی باشد.
۱- این سرور ها صرفا جهت استفاده خدمات مالی می باشند و هر گونه استفاده غیر مانند سرویس دهی یا ارائه خدمات پروکسی غیر قانونی بوده و ساوالان هاست بدون اخطار سرویس را جمع آوری می نماید.
۲- پذیرش مسئولیت و هزینه های هر گونه تغییر قوانین یا محدودیت ها از سوی صرافی های ارز دیجیتال ، کشور خدمات دهنده و قوانین کشوری جمهوری اسلامی بر عهده خدمات گیرنده بوده و نسبت به آن آگاهی دارد و شرکت مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
۱- کلیه فاکتورها ۷ روز قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم فروش شرکت به صورت خودکار ایجاد خواهد شد.
۲- در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سر رسید صورت حساب ،سرویس مشتری به صورت خودکار توسط سیستم فروش به حالت تعلیق در خواهد آمد.
۳- در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا ۲۴ ساعت بعد از زمان سر رسید کلیه سرویس های مشتری از طرف شرکت لغو شده قلمداد می گردد و شرکت ساوالان هاست هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.
۴- به جهت اینکه سرورهای مجازی منابع سرور را به صورت انحصاری به خود اختصاص می دهند ، مشتری حداکثر ۲۴ ساعت قبل از سر رسید وظیفه دارد برای تمدید یا لغو کردن سرویس خود اقدام نماید و در غیر این صورت شرکت ساوالان هاست سرویس مشترک را لغو شده قلمداد خواهد کرد.
۵- هزینه کلیه لایسنس هایی که توسط شرکت ساوالان هاست تهیه شده می بایست حداکثر ۷۲ ساعت قبل از سر رسید لایسنس پرداخت گردد در غیر این صورت تمدید لایسنس توسط شرکت امکان پذیر نخواهد بود.
۶- در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا ۳ روز پس از زمان سر رسید ۱۵درصد هزینه سرویس به عنوان جریمه در صورت حساب مشترک منظور خواهد شد و ارائه فول بک آپ برای انتقال یا تمدید سرویس منوط به پرداخت صورت حساب خواهد بود.
۷- مشتری حداکثر تا دو روز پس از تاریخ سر رسید سرویس (به شرط حذف نشدن سرویس) می تواند اقدام به ارسال درخواست دانگرید نماید و پس از آن دانگرید سرویس به هیچ وجه مقدور نخواهد بود.
۸- شایان ذکر است که در صورت پرداخت دیرتر از موعد صورت حساب توسط مشتری ، هیچ تغییری در تاریخ سر رسید بعدی سرویس از طرف شرکت اعمال نخواهد شد.
۹- هر گونه اعتبار مالی در پنل کاربران یا نمایندگان (میزبانی وب ، دامنه ، سرور مجازی و … ) تحت هیچ شرایطی قابل عودت به حساب بانکی و یا جابجایی بین کاربران نمی باشد و صرفا برای پرداخت های آینده در سیستم قابل استفاده می باشد.
۱۰- قیمت های مندرج در سایت تا پایان دوره سرویس معتبر می باشد و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها قرارداد مشتری با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.
۱۱- قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش-فاکتور منظور گردیده است، تا ۲۴ ساعت معتبر می باشد.
۱۲ – هزینه های ارسال و دریافت سرور و قطعات از دیتاسنتر یا به دیتاسنتر بر عهده مشترک میباشد .
۱۳ – کلیه هزینه های ارسال و دریافت فاکتور ، رسید و سایر مستندات مربوط به سرور و امور مالی بر عهده مشترک میباشد .
۱۴ – کلیه پرداخت های آنلاین و واریز به حساب پس از تایید واحد مالی قابل انجام می باشد.
۱۵- در صورت افزایش سرویس کلیه فاکتور ها به قیمت روز محاسبه می شوند.
۱- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از خرید هرگونه سرویس از شرکت ساوالان هاست نسبت به انطباق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط شرکت اطمینان حاصل کنند.در صورتی که به دلیل عدم ارسال سئوالات پیش از خرید توسط خریدار ، سرویس ارائه شده با انتظارات مشتری مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.
۲- کلیه سرویس های شرکت ساوالان هاست در صورتی که دارای مشکل فنی باشند (ملاک تشخیص نقص فنی کارشناسان شرکت ساوالان هاست می باشد) ، مشتری می تواند حداکثر طی ۴۸ ساعت برای عودت کل وجه پرداختی خود اقدام کند که در این صورت هزینه های غیرقابل برگشت مثل IP ، دامین ، لایسنس و … از کل مبلغ دریافتی کسر شده و مابقی برگشت داده می شود به عبارت دیگر هزینه ای که فقط مربوط به سرویس شما می باشد ، برگشت داده خواهد شد.
۳- مشتری موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس های شرکت منتقل کند و پس از لغو کردن سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات مشتری وجود نخواهد داشت.
۴ – سرویس های تمدید شده شامل عودت وجه نبوده و در صورتی که دارای مشکل فنی باشند (ملاک تشخیص نقص فنی کارشناسان شرکت ساوالان هاست می باشد) هزینه مصرفی کسر و مبلغ عودت می شود.
۵- عودت وجه به حساب کارتی که پرداخت شده قابل انجام می باشد.
۶- در صورتی که مشتری پس از کنسل کردن سرویس و تمام شدن مدت زمان سرویس بخواهد به سرویس خود دسترسی داشته باشد ( در صورتی که سرویس او حذف نشده باشد ) می بایست سرویس را به حداقل دوره پرداخت ارائه شده تمدید نماید.
تهران، میرزای شیرازی، خیابان لیلیت تریان، روبروی بیمارستان یاس، کوچه ژاله ، پلاک 1 واحد 4
کلیه حقوق این سایت متعلق به شرکت بنیان نوین ارتباطات صدرا می باشد.
تهران، میرزای شیرازی، خیابان لیلیت تریان، روبروی بیمارستان یاس، کوچه ژاله ، پلاک 1 واحد 4
